Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg.
Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations, merci de nous contacter à l'adresse contact@hairvivia.com avant de passer commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le prochain jour ouvré.
🕐 Un e-mail de confirmation d’expédition, avec un numéro de suivi (si disponible), vous sera envoyé dès l’envoi de votre commande.
3. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont effectuées par nos partenaires La Poste / Colissimo, Mondial Relay, ou Chronopost selon le pays de livraison.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard inhabituel ou de perte du colis, contactez nous à contact@hairvivia.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après un délai de 30 jours suivant l’expédition.
6. Erreur ou adresse incomplète
Si le colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Produits endommagés
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous envoyer une photo du colis et du produit sous 48 h à l’adresse : contact@hairvivia.com
Nous prendrons en charge un remplacement ou un remboursement selon le cas.
8. Frais de douane hors UE.
Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, contactez notre service client :
📩 contact@hairvivia.com
🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.